Política de envío

Entrega digital

Todos los productos vendidos en digilux.com.pe son digitales. No realizamos envíos físicos ni cobramos gastos de entrega digital.

Entrega según el producto

  • Licencias Autodesk individuales: una vez confirmado el pago, el sistema envía automáticamente los datos de activación y las instrucciones al correo vinculado a la compra.
  • Autodesk Collection: la entrega automática está en proceso de configuración. Un asesor coordina la entrega de los datos de activación y las instrucciones al correo de compra, dentro del horario de atención.
  • Canva EDU: un asesor realiza la asignación manual y envía las indicaciones al correo vinculado a la compra, tras recibir la notificación de pago confirmado.
  • Google AI Pro (Gemini): un asesor gestiona manualmente el envío del enlace de activación y las instrucciones al correo vinculado a la compra, tras recibir la notificación de pago confirmado.

Horario de atención y seguimiento

Las compras se notifican a un asesor para realizar el seguimiento. La atención y las entregas manuales se gestionan de 10:00 a 19:00, hora de Perú (UTC−5). Las compras recibidas fuera de ese horario se atienden en el siguiente periodo de atención. La confirmación del pedido no equivale a la asignación o activación de un producto de entrega manual.

Correo de entrega y asistencia

Proporciona correctamente tu correo de compra y revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no recibes el pedido o encuentras una incidencia, escribe a contact@digilux.com.pe o comunícate al +51 938 909 337. Indica el número de pedido y el producto adquirido. No solicitamos contraseñas personales, acceso a tus cuentas ni datos bancarios completos para revisar una incidencia.

El soporte se mantiene durante el plazo contratado. La cobertura de garantía se indica en cada ficha: 12 meses para Autodesk, el plazo contratado para Canva y 6 meses de garantía de distribuidor para Google AI Pro, que cuenta con soporte durante sus 12 meses de suscripción.

Reporta cualquier incidencia tan pronto la detectes. Los casos de entrega, activación, reemplazo o reembolso se revisan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Si una validación de pago o una incidencia técnica impide completar la entrega, te informaremos y brindaremos asistencia.

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