Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a DigiLux, tienda operada por DigiLux Group E.I.R.L.

Los términos “DigiLux”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a DigiLux Group E.I.R.L. DigiLux opera este sitio web y ofrece a través de él productos y servicios, exclusivamente de naturaleza digital, incluyendo licencias de software, claves de activación, códigos digitales, suscripciones, membresías, accesos y otros productos relacionados.

Nuestro sitio web utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso al sitio web, la realización de compras y el uso de los productos y servicios ofrecidos por DigiLux.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestros servicios ni realizar una compra a través de nuestra tienda.

SECCIÓN 1 – USO DE LA TIENDA

Al utilizar nuestro sitio web declaras tener capacidad legal suficiente para realizar compras de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Cuando sea necesario para procesar o entregar un producto digital, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, número de teléfono u otros datos necesarios para completar correctamente el pedido.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.

DigiLux no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que podamos brindar para intentar solucionar el caso.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS DIGITALES

DigiLux comercializa exclusivamente productos digitales, que pueden incluir, entre otros:

  • Licencias de software.
  • Claves o códigos de activación.
  • Suscripciones digitales.
  • Membresías.
  • Productos vinculados a una cuenta.
  • Accesos digitales.
  • Servicios de activación.
  • Otros productos digitales descritos individualmente en nuestra tienda.

Las características, duración, modalidad de entrega, compatibilidad y condiciones particulares de cada producto serán aquellas indicadas en su respectiva página de producto.

Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto.

SECCIÓN 3 – COMPATIBILIDAD Y REQUISITOS

Antes de completar una compra, el cliente debe verificar que el producto seleccionado sea compatible con el dispositivo, sistema operativo, versión del software, región, cuenta o plataforma en la que desea utilizarlo.

Cuando existan requisitos específicos, estos podrán ser indicados en la descripción del producto o en las instrucciones proporcionadas después de la compra.

El cliente es responsable de revisar, entre otros aspectos:

  • Nombre y versión del producto.
  • Duración de la licencia o suscripción.
  • Sistema operativo compatible.
  • Requisitos técnicos.
  • Método de activación.
  • Tipo de licencia.
  • Cantidad de dispositivos permitidos, cuando corresponda.
  • Requisitos relacionados con cuentas de terceros.

Una compra realizada incorrectamente por no revisar esta información estará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 4 – PEDIDOS

Cuando realizas un pedido estás solicitando la compra del producto seleccionado.

DigiLux se reserva el derecho de aceptar, rechazar, cancelar o revisar un pedido cuando existan motivos razonables para hacerlo, incluyendo errores evidentes de precio, problemas de disponibilidad, sospecha de fraude, problemas de pago o imposibilidad de completar la entrega.

El pago debe haber sido correctamente procesado antes de que podamos completar el pedido.

El cliente debe revisar cuidadosamente el producto seleccionado antes de confirmar la compra.

Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, una vez que una licencia, clave, código, suscripción, acceso u otro contenido digital haya sido procesado, entregado, revelado, activado o vinculado, puede no ser posible cancelar el pedido.

Las solicitudes posteriores serán evaluadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 5 – ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES

La entrega podrá realizarse mediante uno o varios de los siguientes métodos, dependiendo del producto adquirido:

  • Correo electrónico.
  • Página de confirmación del pedido.
  • Área de cliente.
  • Sistema de entrega automatizado.
  • Comunicación mediante nuestros canales oficiales.
  • Vinculación o activación sobre una cuenta proporcionada por el cliente.
  • Otro método indicado expresamente en la descripción del producto.

Todos nuestros productos se entregan digitalmente de forma inmediata una vez confirmados el pago y las verificaciones necesarias del pedido. No hay envío físico ni gastos de entrega digital.

Los plazos de entrega informados representan tiempos estimados y pueden verse afectados por verificaciones de pago, disponibilidad, mantenimiento de servicios externos u otras circunstancias razonables.

Si el producto no ha sido recibido correctamente, el cliente deberá ponerse en contacto con DigiLux para que podamos verificar el pedido.

SECCIÓN 6 – ACTIVACIÓN DE LICENCIAS Y CÓDIGOS

Cuando el producto adquirido requiera activación, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por DigiLux o por el fabricante correspondiente.

Las instrucciones de activación pueden variar dependiendo del producto y pueden ser modificadas posteriormente por el fabricante, desarrollador o proveedor de la plataforma.

Cuando exista un problema durante la activación, recomendamos que el cliente se comunique con DigiLux antes de realizar modificaciones adicionales, adquirir otra licencia o iniciar una reclamación.

Nuestro equipo podrá solicitar capturas de pantalla, mensajes de error, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para verificar el inconveniente.

DigiLux nunca solicitará contraseñas personales, información bancaria completa ni otros datos sensibles que no sean necesarios para prestar asistencia.

SECCIÓN 7 – LICENCIAS, SUSCRIPCIONES Y DURACIÓN

La duración de cada licencia, suscripción o servicio será la indicada en la descripción del producto al momento de realizar la compra.

Un producto anunciado, por ejemplo, como una suscripción de 12 meses tendrá la vigencia especificada en las condiciones particulares de dicha oferta.

Cuando la activación dependa de plataformas o servicios de terceros, algunas características pueden estar sujetas a modificaciones realizadas por sus respectivos desarrolladores o proveedores.

Cuando una modificación externa afecte el procedimiento de activación, DigiLux podrá proporcionar instrucciones actualizadas o una solución equivalente cuando corresponda.

SECCIÓN 8 – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos únicamente de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y con las políticas del desarrollador, fabricante o plataforma correspondiente.

El cliente no deberá:

  • Compartir, revender o distribuir una licencia cuando esta haya sido comercializada para uso individual.
  • Alterar o manipular los mecanismos de activación.
  • Intentar utilizar un producto en más dispositivos o cuentas de los permitidos.
  • Utilizar fraudulentamente códigos, licencias o suscripciones.
  • Proporcionar información falsa para obtener reemplazos o reembolsos.
  • Realizar actividades que infrinjan las condiciones del fabricante o proveedor correspondiente.

DigiLux podrá rechazar solicitudes de soporte relacionadas con un uso indebido o contrario a las condiciones originalmente informadas.

SECCIÓN 9 – DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza de los productos digitales, las solicitudes de devolución o reembolso están sujetas a verificación previa.

Cuando un producto presente un inconveniente, nuestro equipo podrá realizar una evaluación para determinar la causa y ofrecer, según corresponda:

  • Soporte técnico.
  • Instrucciones adicionales.
  • Corrección del procedimiento de activación.
  • Reemplazo del producto.
  • Cambio de licencia o código.
  • Reembolso total o parcial cuando corresponda.

Una licencia, clave, código, suscripción o acceso que haya sido correctamente entregado, revelado, activado, canjeado o utilizado normalmente no podrá devolverse simplemente por cambio de opinión.

Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 10 – PRECIOS Y PAGOS

Los precios mostrados en nuestra tienda pueden cambiar sin previo aviso.

El precio aplicable será aquel mostrado al cliente al momento de completar su compra, salvo que exista un error evidente de publicación o procesamiento.

DigiLux podrá realizar promociones, descuentos o precios especiales durante determinados periodos.

Los precios disponibles en nuestra tienda oficial pueden ser diferentes de los precios disponibles en marketplaces, distribuidores u otras plataformas debido a comisiones, promociones u otras condiciones comerciales.

El cliente es responsable de proporcionar información válida para procesar el pago.

SECCIÓN 11 – PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Para proteger tanto a nuestros clientes como a DigiLux, determinados pedidos podrán quedar sujetos a verificaciones adicionales antes de ser procesados.

Podremos suspender temporalmente, revisar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de:

  • Uso no autorizado de un método de pago.
  • Datos de compra inconsistentes.
  • Actividad fraudulenta.
  • Intentos reiterados de obtener productos o reembolsos de manera irregular.
  • Uso indebido de nuestros sistemas.

Estas verificaciones se realizarán únicamente cuando sean razonablemente necesarias.

SECCIÓN 12 – MARCAS Y PRODUCTOS DE TERCEROS

Algunos productos comercializados por DigiLux corresponden a software, servicios o plataformas desarrollados por terceros.

Los nombres comerciales, logotipos, marcas, productos y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

La referencia a una marca o producto dentro de nuestra tienda tiene como finalidad identificar el producto ofrecido y no implica necesariamente una relación de propiedad, representación exclusiva, patrocinio o asociación directa con DigiLux, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las funcionalidades y condiciones de servicios pertenecientes a terceros pueden estar sujetas a sus propios términos de uso.

SECCIÓN 13 – CAMBIOS REALIZADOS POR TERCEROS

Los fabricantes, desarrolladores o plataformas externas pueden modificar ocasionalmente:

  • Sistemas de activación.
  • Interfaces.
  • Aplicaciones.
  • Funciones.
  • Requisitos técnicos.
  • Procedimientos de registro.
  • Políticas de sus servicios.

DigiLux no controla dichas modificaciones.

Cuando estos cambios afecten a un producto adquirido, procuraremos proporcionar orientación o alternativas razonables cuando corresponda.

Nada de esta sección limita los derechos que pudieran corresponder legalmente al consumidor.

SECCIÓN 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido propio de DigiLux presente en nuestro sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, diseño, logotipos, material comercial y demás contenido original, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No se permite copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por ley.

Las marcas, programas, logotipos e imágenes pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

SECCIÓN 15 – USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar nuestro sitio o nuestros servicios para:

  • Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
  • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
  • Introducir virus, malware o código malicioso.
  • Recopilar información de otros usuarios de forma no autorizada.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Utilizar medios de pago sin autorización.
  • Realizar pedidos fraudulentos.
  • Manipular nuestros sistemas de entrega o activación.
  • Revender productos cuando las condiciones de la licencia lo prohíban.
  • Violar derechos de propiedad intelectual de DigiLux o de terceros.

DigiLux podrá limitar o suspender el acceso a sus servicios cuando existan indicios razonables de incumplimiento.

SECCIÓN 16 – SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros.

DigiLux no controla necesariamente esos sitios, plataformas o servicios y su utilización puede estar sujeta a términos y políticas independientes.

Recomendamos revisar las condiciones correspondientes antes de utilizar cualquier servicio externo.

SECCIÓN 17 – SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify.

Sin embargo, las compras realizadas en nuestra tienda son transacciones entre el cliente y DigiLux Group E.I.R.L.

Shopify proporciona la plataforma tecnológica utilizada para operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos adquiridos directamente a DigiLux.

La propia plantilla de Shopify contempla expresamente esta separación entre la plataforma y DigiLux. 

SECCIÓN 18 – PRIVACIDAD

La información personal recopilada durante el uso de nuestros servicios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Determinados datos también pueden ser procesados por Shopify, procesadores de pago u otros proveedores necesarios para completar una transacción o prestar nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio, reconoces haber revisado nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 19 – ERRORES E INEXACTITUDES

Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con:

  • Descripciones.
  • Características.
  • Disponibilidad.
  • Precios.
  • Promociones.
  • Tiempos de entrega.
  • Compatibilidad.

DigiLux podrá corregir estos errores y actualizar la información cuando sea necesario.

Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda para ofrecer una solución adecuada.

SECCIÓN 20 – DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Procuramos mantener nuestra tienda y nuestros servicios disponibles de manera continua.

Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web, los sistemas de entrega o servicios proporcionados por terceros permanezcan disponibles sin interrupciones.

Podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.

SECCIÓN 21 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DigiLux prestará sus servicios de acuerdo con las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, DigiLux no será responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso incorrecto del producto, incumplimiento de requisitos técnicos, pérdida de acceso causada por acciones del usuario o modificaciones realizadas por plataformas externas fuera de nuestro control.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan ser excluidos mediante acuerdo contractual.

SECCIÓN 22 – SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN

DigiLux podrá suspender el acceso a determinados servicios o cancelar pedidos cuando exista fraude, incumplimiento sustancial de estos Términos, utilización ilícita o abuso de nuestros sistemas.

La suspensión o cancelación no afectará derechos u obligaciones surgidos con anterioridad ni los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

SECCIÓN 23 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida conforme a las normas y mecanismos de protección al consumidor y demás disposiciones legales aplicables en el Perú.

SECCIÓN 24 – MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

DigiLux podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda, legislación aplicable u otras circunstancias.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.

SECCIÓN 25 – CONTACTO

Si tienes alguna consulta relacionada con estos Términos del Servicio, nuestros productos o una compra realizada, puedes comunicarte con nosotros mediante:

DigiLux Group E.I.R.L.
Nombre comercial: DigiLux
Correo electrónico: contact@digilux.com.pe
Sitio web: digilux.com.pe
País: Perú